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Erfolgsgeschichten

LAAX

Wie LAAX mit einer App die Customer Journey digitalisiert und das Bergerlebnis spürbar verbessert: personalisiert, gamifiziert und direkt buchbar.  

Übersicht

  • Autor: Inside Labs AG
  • Kategorie: Tools & Systeme
  • Lesezeit: 5 Minuten

LAAX (Weisse Arena Gruppe) nutzt eine mobile App, um das alpine Gästeerlebnis zu vereinfachen und zu verbessern. Gäste erhalten Live- und personalisierte Informationen, erleben Gamification-Elemente und können zentrale Leistungen direkt in der App erledigen, zum Beispiel Lifttickets kaufen, Parkplätze buchen, Upgrades nutzen oder Bestellungen aufgeben. 

Der Ansatz umfasst die Digitalisierung der Kundenbeziehung (personalisierte, relevante Kommunikation), Marketing-Automation und personalisierte Messaging-Flows, Rewards und Gamification (Badges, Leaderboards, Punkte) sowie State-of-the-Art Mobile Commerce mit Bündelung, Pricing und triggerbasiertem Cross- und Upselling. 

Als Resultat wird unter anderem eine deutliche Steigerung der Online-Ticketumsätze beschrieben: von CHF 2.8 Mio. (15/16, vor App-Launch) auf über CHF 8 Mio. (Winter 18/19). Zudem sollen 50% vergleichbarer Tickets via App verkauft worden sein.