Engadin und St. Moritz

• Autor: Inside Labs AG / Engadin Tourismus AG
• Kategorie: Tools & Systeme
• Lesezeit: 5 Minuten

St. Moritz und das gesamte Engadin sind weltweit bekannte alpine Feriendestinationen, die mit dem Projekt Digital Customer Journey ihre Zukunft ausrichten. Gemeinsam mit SPOT Werbung und Inside Labs digitalisiert die Engadin Tourismus AG den gesamten Reiseprozess – von der ersten Inspiration über das Erlebnis vor Ort bis zu Interaktionen nach der Abreise. 

Vision – Digital Excellence für alle Gäste

Das Projekt zielt darauf ab, die touristische Dienstleistungskette konsequent an den Bedürfnissen der Gäste auszurichten. Durch personalisierte Kommunikation und digitale Interfaces entsteht eine direkte Beziehung zum Gast über alle Phasen des Aufenthalts hinweg. 

Der Ansatz

• Direkte Beziehung zum Gast
  Destinationen und Leistungsträger können dank eigener digitaler Interfaces direkt mit Gästen interagieren. 

• Zielgerichtete Gästekommunikation
  Inhalte werden personalisiert, zum richtigen Zeitpunkt und über bevorzugte Kanäle ausgespielt. 

• Live Content & Buchbarkeit
  Echtzeit-Content ist über App, Web oder E-Mail verfügbar, und Gäste können Angebote vor, während und nach der Reise einfach buchen. 

• Zentrale Inhaltsverwaltung & 360°-Gästeansicht
  Ein Headless Content Hub verwaltet Inhalte wie Öffnungszeiten oder POI-Infos zentral und stellt diese für alle Interfaces bereit. Datenpunkte werden in einem CRM gesammelt, um personalisierte digitale Erlebnisse zu schaffen. 

• Loyalitäts-Strategien und Online Commerce
  Langfristige Fans werden durch gezielte Loyalitätsmaßnahmen gewonnen, und Angebote werden online integrierbar – für mehr Umsatz und bessere Erlebnisse.