Blog 03.10.2022
«Chi che na digitalisescha betg risca da perder la libertad d’agir sco interpresa.»
Es ti il tip per vacanzas offline?
«Jeu n’era betg per ina lunga perioda, ma ultimamain hai jau fatg dapli sforzs en quella direcziun e hai propi gustà quai. Tant è schabegià ch’eu n’hai betg duvrà il telefonin durant in’entira emna da vacanzas en favrer. Quai n’è betg stà uschè simpel, perquai che blers tools sco Google Maps èn tuttina impurtants per planisar. Uschia hai jau decidì da dar a mai mintga di in’ura per la planisaziun.»
Offline esser – è quai insumma anc pussibel en ina destinaziun digitala?
«Definitivamain. Ins vul per regla betg esser cumplettamain offline ni perquai avair pli bler sforz durant las vacanzas. Jau pens ch’ina buna digitalisaziun sa retira dal di da vacanzas. Ella gidia a schliar fastidis sco process analogs cumplexs e facilita l’access a servetschs adattads a mes basegns. Quai èn valurs supplementaras che jau, sco giast, na vul betg perder. Per exempel l’aspettar lung a la recepziun per far il check-in po vegnir simplifitgà cun agids digitals avant l’arrivada.»
Tge definescha, tenor tai, in bun’experientscha per ils giasts?
«Ina buna experientscha è fundada sin confort. Ins emprova da facilitar process fastidius. Per exempel, tar il skisport datti divers puncts da stress: l’aspettar tar la vendita da bigliets, en il restaurant self-service ni la tschertga da plazs. Quai èn fastidis ch’ins po eliminar cun digitalisaziun, sco cun il cumprar bigliets online, reservar maisas u empustar mangiativas tras ina app. Il segund factur è la communicaziun, che po vegnir dirigì pli mirvegliusamain e pli adattada als basegns dal client.»
Pertge è la digitalisaziun uschè impurtanta en il turissem?
«Il turissem vul a lunga vista construir relaziuns solidas cun ils clients. Ina buna digitalisaziun, da tut quai ch’ins po digitalisar, è in basegn fundamental sco era bunas pistas ni in bun service d’hotel. Sulet cun quai pon ins crear experientschas attractivas per giasts. Sche nus, sco destinaziuns u furniturs da prestaziuns, na faschain quai betg sez, vegnan auters a surpigliar quai, sco per exempel Booking.com en l’hotellaria. Uschia dattan ins enavos la libertad d’agen gestiun e daventa dependent da plattafurmas externas. Ultra da quai èn ils giasts disads da trajects digitals da qualitad en lur mintgadi. Pertge na duessan els betg spetgar il medem durant lur vacanzas?»
Co vesas ti la digitalisaziun en il turissem grischun?
«Buna dumonda :). Blers han realisà che la paletta da servetschs e purschidas digitalas n’è anc betg avunda vasta ed accessibla. Quai è era d’attribuir a las structuras en il turissem grischun, cun savens fermas pendicularas e destinaziuns turisticas cun plattafurmas da reservaziun. En l’avegnir stuess ins collavurar pli stretg per render l’experientscha da giasts – online e offline – uschè coherenta sco pussibel. Quai pretenda novas structuras, rollas ed incumbensas. N’avain betg emblidà: La digitalisaziun cumpiglia betg mo tecnologia, mabain er las cundiziuns ed ils process adattads. Nus essan sin ina buna via, dentant avain anc bler da far.»
Vus essas spezialisads sin plattafurmas digitalas. Tge èn las pli grondas sfidas tar la construcziun da talas?
«Phu, quellas èn numerusas. Nossa incumbensa principala è d’integrar differents servetschs e sistems en ina plattafurma per digitalisar il viadi dals clients en ina destinaziun. Savens ston nus lavurar cun sistems vegls che porschan paucas opziuns da colliaziun, quai che chaschuna sfidas tecnicas. Plinavant è ina destinaziun cumplexa cun bleras gruppas d’interess differentas. Unifitgar questa heterogenitad per crear in viadi coherent è in’ulteriura sfida. Sco bleras interpresas da software è er per nus la recruta da persunas qualifitgadas in tema. Nus giain cun noss lieu alpin a Flims en avantatg – tgi na vul betg viver en ina destinaziun da vacanzas?»
Na vegn cun plattafurmas universalas la persunalitad da destinaziuns a piarder?
«Ins sto midar la perspectiva: Digitalisaziun n’è betg ina caracteristica exclusiva. Nus dependain pli tard tut dad ina plattafurma per gestir relaziuns cun clients e datas sco er activitads da distribuziun e communicaziun. Tut il rest è eventualmain memia char u memia cumplex. Cun plattafurmas digitalas pon ins crear ina paletta da products accessibla e communicaziun adequata cun ils giasts. La persunalitad vegn betg pers, perquai che la tecnologia po vegnir utilisada en diversas manieras per sa differenziar. Cun ina buna plattafurma spargnain nus ils custs d’elavurar soluziuns individualas charas. Ins na sto betg reiventar la roda mintgamai da nov.»
Davart Kristian e «inside labs»
Kristian è brainstormer e manader cun passiun. El è cofundatur e president dal cussegl d’administraziun da l’interpresa inside labs AG. Experientschas umanas e l’innovaziun tecnologica fascineschan el. Malgrà sias ragischs finlandaisas è el da chasa en las alps svizras.