Blog 17.06.2026
AG GRdigital 2026: La cordata digitale cresce. Chi viene con noi nella gita digitale in montagna?
Ciò che rimane di questa serata è fiducia: sempre più aziende, organizzazioni e persone si uniscono, e sono convinto che insieme riusciremo a padroneggiare la trasformazione digitale nel Cantone dei Grigioni. Appunti di una serata ricca di spunti, il cui focus era il turismo, ma le cui lezioni vanno ben oltre.
Erano poco dopo le cinque, la parte formale era conclusa, quando la serata è diventata davvero illuminante. Quattro persone da quattro mondi diversi sono salite sul palco: una content creator, un responsabile di progetto vallesano, un imprenditore nel campo dell'IA e io come responsabile dello sportello turismo di GRdigital. Chi a Grigioni parla con aziende e organizzazioni di trasformazione digitale finisce di solito a parlare di strumenti, abbonamenti e liste di funzionalità. Quella sera, neanche una volta.
Sembra un dettaglio. È l'intero punto.
Perché tutti e quattro hanno parlato, a mio avviso, di ciò che è più essenziale, di ciò che viene prima dello strumento e attorno allo strumento: dei problemi reali, delle persone, dei dati e del coraggio di iniziare semplicemente. Quattro persone che non si erano mai accordate, eppure intendevano la stessa cosa.
Circa 120 persone si sono riunite mercoledì 17 giugno 2026 presso la ibW Scuola universitaria professionale della Svizzera orientale a Coira per l'assemblea generale di GRdigital.
La parte formale
Prima è arrivata la parte formale, il vero affare associativo. Il presidente Jon Erni ha condotto in circa 45 minuti la relazione e il rendiconto, tre membri del consiglio sono stati rieletti (Aixa Andreetta, Reto Keller e Carla Caspar), il team della sede centrale può contare dal 2025 sul prezioso supporto di Daniel Fuchs e Flurina Jäger. Il fatto che Marcel Meyer — ma in realtà tutti coloro che gravitano attorno a GRdigital — sia stato appena premiato come Digital Shaper 2026 dalla rivista economica Bilanz dimostra che siamo sulla strada giusta. Molto è stato raggiunto, qualcosa resta ancora da fare. Con il nuovo mandato di prestazioni, oltre al turismo si aggiunge ora il focus sulle PMI del Cantone dei Grigioni. Fin qui il programma obbligatorio.
Il programma accessorio
Solo in seguito la serata si è aperta a tutti, in presenza e in streaming. Ad aprire le danze è stato James Cristallo, che ha dato il benvenuto agli ospiti a nome della ibW Scuola universitaria professionale della Svizzera orientale. Poi il Consigliere di Stato Marcus Caduff ha portato il saluto del Cantone, sottolineando che GRdigital promuove attivamente la trasformazione digitale e la sostiene. Il programma accessorio è stato condotto da Nikolaus Schmid, membro del consiglio, oratore e attore, che ha saputo dare spazio ai quattro interventi con mano leggera, senza mai togliere loro il palcoscenico.
La parte pubblica ha messo al centro il turismo. Ma chi ha ascoltato attentamente ha capito subito: ciò che qui veniva detto di hotel, impianti di risalita e destinazioni vale tanto per il falegname di Domat/Ems quanto per la Spitex in Engadina o l'amministrazione comunale in Val Müstair. Il turismo quella sera era solo l'esempio illustrativo. Il riferimento era a tutti i settori del Cantone.
Marcel Meyer (Sportello turismo GRdigital): Chi cerca prima lo strumento cerca nel posto sbagliato
Per questo intervento mi ero posto un obiettivo particolare: scrivere un contributo nel quale l'intelligenza artificiale potesse aiutarmi il meno possibile. Una piccola dimostrazione contraria del fatto che noi esseri umani siamo ancora necessari, non solo nel turismo. Quindi ho iniziato con «Allegra zämma», ho tenuto l'intero discorso in dialetto grigionese — che l'IA padroneggia sorprendentemente male — e ho inserito giochi di parole con la spina dorsale del nostro turismo, con tutti i comuni grigionesi.
Dal punto di vista contenutistico ho portato il pubblico in una gita digitale in montagna, dalla sveglia alle tre e mezza fino al ritorno in rifugio. L'immagine non è un ornamento: impone un ordine che nel digitale stravolgiamo costantemente. In montagna nessuno penserebbe di comprare prima l'equipaggiamento più costoso e poi chiedersi dove vuole andare. In ufficio facciamo esattamente questo.
Durante il cammino il tempo cambia, come nel turismo reale: crescenti aspettative degli ospiti, il potere di mercato dei grandi colossi tecnologici, mancanza di coordinamento perché ognuno coltiva il proprio orticello, e un balzo tecnologico che è reale, che ci piaccia o no. In questa tempesta non aiuta uno strumento, ma tre domande sobrie. Dove siamo oggi? Cosa è davvero importante per noi? E cosa porta alla fine un impatto tangibile? Chi risponde a queste tre domande porta già metà della gioia della vetta nello zaino.
È esattamente qui che interviene lo sportello turismo. Non installa software preconfezionato né costruisce sistemi per nessuno: agisce come una guida alpina digitale. Osserva il contesto di un'azienda, traccia il suo percorso personale, aiuta con l'equipaggiamento, accompagna lungo il cammino e rende le persone capaci di trovare la propria strada. Nello zaino vanno quattro cose: mappa e bussola come conoscenza orientativa, cordata e vita in rifugio per lo scambio, esperte guide alpine digitali, nonché segnali e norme di sicurezza come standard e governance, affinché l'obiettivo reale non venga mai perso di vista.
Che questo funzioni lo si può dimostrare, non solo affermarlo. Diverse organizzazioni turistiche grigionesi hanno condotto il workshop iniziale con le guide alpine digitali, completando così le analisi della situazione attuale. Non si trattava mai della stessa soluzione: per uno la questione era il percorso di prenotazione, per un altro semplicemente l'ordine nei propri dati. E nessuno è solo in montagna: partner come Marc Tischhauser (GastroGrigioni), Jürg Domenig (HotellerieSuisse Grigioni) e Marcus Gschwend (Impianti di risalita Grigioni), e ora anche Digitourism, fanno parte della cordata. Nessuno deve scalare il Monte Everest digitale in dodici mesi: si tratta del prossimo passo individuale, indipendentemente da dove ci si trova oggi. In cima si trovano poi quattro cose da portare a valle: un focus chiaro, maggiore efficienza, competenza digitale e impatto misurabile. E sì, la stessa sequenza vale per una falegnameria o uno studio medico esattamente allo stesso modo. Il percorso cambia, il principio no.
Daniel Rüfle (Digitourism Vallese): Nel turismo vallesano la teoria è già quotidianità
Daniel Rüfle porta con sé ciò che a noi ancora manca: la routine di molti anni. Digitourism è un programma pluriennale di Valais/Wallis Promotion/Promozione economica Vallese, gestito da CimArk, e il suo punto di partenza coincide sorprendentemente con quello dello sportello turismo di GRdigital. Un'azienda turistica non diventa più efficace perché diventa più digitale, ma quando un problema concreto si riduce. La tecnologia viene dopo il bisogno, mai prima.
Il modello vallesano è rinfrescantemente semplice. Orientamento, i professionisti giusti, un sostegno pragmatico, e già si crea un percorso verso l'azione. Non ogni idea deve diventare subito un progetto, spesso basta una conversazione, un corso, una piccola spinta. Il bilancio portato da Rüfle è impressionante: secondo i suoi dati oltre 600 aziende accompagnate, più di 80 esperti digitali certificati, oltre 700 progetti. La cosa più forte non è la somma, ma ciò che cresce tra i progetti: una rete di contatti, fiducia e conoscenza condivisa.
Per noi il Vallese non è un concorrente, ma una prova. È altrettanto montagnoso, altrettanto frammentato, altrettanto plurilingue come noi, e fa da apripista. Importante: questo modello non sostiene solo il turismo. Orientamento, professionisti, accompagnamento — funziona allo stesso modo nel commercio, nella sanità e nell'istruzione. Il sentiero non dobbiamo inventarlo, dobbiamo solo percorrerlo.
Ramona Brüniger (Monamedia): Chi aspetta che sia comodo non parte mai
Ramona Brüniger, content creator e fondatrice dell'agenzia Monamedia, ha raccontato la svolta nella propria carriera. Come speaker radiofonica a Radio Grischa aveva un vasto pubblico, ma gli ascoltatori al microfono invecchiavano, mentre la sua generazione viveva già sul cellulare. Invece di aspettare che il vecchio medium si adeguasse, è andata lei stessa dove si trovavano le sue persone. Da una singola decisione sono nati una professione e un'azienda.
La sua lezione si adatta, a mio avviso, a ogni destinazione, e allo stesso modo a ogni azienda commerciale che vuole essere trovata. La visibilità si crea dove le persone trascorrono davvero il loro tempo, non dove lo prevede un piano di marketing. Quanto grande sia il divario lo mostra un solo numero: solo il 36% delle PMI svizzere ha un proprio sito web (KMU Digital Pulse 2025), mentre la clientela è da tempo online e cerca sempre più fornitori attraverso i social media. Un contributo onesto, leggermente imperfetto, batte la produzione patinata più costosa. E l'IA? Può aiutare, ma non sostituisce ciò che lega le persone a un marchio: una voce credibile, la stessa per anni.
Il punto essenziale sta nel ritmo. Mentre nelle riunioni discutiamo se un breve video si adatti al marchio, la sua generazione ha già trovato il marchio altrove. Non si tratta del se, ma di chi gira davvero il primo contributo.
Roger Basler de Roca (Architetto digitale per modelli di business digitali): L'IA più costosa è quella che nessuno capisce
Roger Basler de Roca, imprenditore e docente, ha fatto ordine tra hype e disillusione. Il suo pensiero di fondo era centrato: artificiale è solo la macchina, il pensiero deve restare all'essere umano. L'IA non ci solleva dal ragionare — al contrario, richiede che pensiamo prima, durante e dopo.
Da questo ha ricavato tre competenze di cui ogni azienda ha bisogno, indipendentemente dal settore.
- Primo: i propri dati. La cosa più preziosa in una risposta dell'IA è raramente il modello, ma il materiale che si fornisce alla macchina. Chi ordina e protegge i propri contenuti ha una leva maggiore rispetto a chi aspetta la prossima versione.
- Secondo: le istruzioni. I singoli input intelligenti si dissipano; ciò che serve sono processi ripetibili a cui si attiene l'intero team.
- Terzo: la verifica. Ogni fonte va esaminata per attualità, affidabilità, provenienza e intenzione prima di fidarsi.
Quanto sia necessario questo trittico lo mostrano i dati. Secondo lo studio sul mercato del lavoro delle PMI di AXA, la quota di PMI svizzere che utilizzano l'IA è aumentata nel 2025 dal 22 al 34 percento. Sembra una svolta. Solo che: le applicazioni più frequenti rimangono traduzione e corrispondenza. Diffusione sì, profondità raramente. È qui che si inserisce l'idea più acuta di Roger. Il denaro più intelligente per il prossimo anno non andrà nell'IA stessa, ma in dati puliti, possibilmente europei, e nelle menti che li gestiscono. Tradotto per i Grigioni — e per ogni settore: non è la tecnologia mancante a frenarci. È la mancanza di fiducia nel proprio giudizio.
Quattro percorsi, un punto
Una content creator, un protagonista vallesano, un pensatore dell'IA e uno che accompagna digitalmente il turismo grigionese. Non potrebbe esserci maggiore diversità. Eppure tutti e quattro sono arrivati allo stesso posto. Nessuno ha parlato del miglior strumento. Tutti hanno parlato di ciò che viene prima: prima il problema giusto, prima le persone, prima i dati, prima il coraggio di iniziare.
E nessuna di queste intuizioni appartiene solo al turismo. Appartengono al falegname, alla Spitex, alla scuola, al comune. Il turismo quella sera era il palcoscenico. Ma si è recitato il copione dell'intero Cantone.
All'apericena: presentazione dei progetti finanziati
Che tutto ciò non sia teoria lo si è visto subito dopo la parte ufficiale. All'apericena una mostra di progetti invitava a fare un giro: (grazie a Florian Herzog, Claudio Ghiringhelli, Gianluca Giuliani, Christian Wyrsch, Martin Cantieni, Markus Müntener, Samuel Porter, Jennifer Frei-Hofmann, David Hasler, Karin Lutz, Silvia Conrad, René Mettler, Nadine Ganz, Thomas Buchli, Mauro Gotsch). Niente patinato, ma progetti nel bel mezzo della pratica, su cui lavorano aziende, organizzazioni e menti grigionesi. Esattamente ciò di cui si era parlato sul palco era qui tangibile: persone che hanno iniziato invece di aspettare lo strumento perfetto. Chi voleva sapere come appare concretamente la trasformazione digitale in Grigioni, quella sera doveva solo prendere il bicchiere in mano e ascoltare.
Cosa rimane: tre tesi
Tesi 1: Il progresso lo decide l'ordine, non lo strumento.
Chi inizia con la domanda sullo strumento costruisce una soluzione per un problema che forse nessuno ha. Chi inizia con il problema trova lo strumento quasi da solo. In questa piccola inversione sta tutta la differenza tra attività e impatto.
Tesi 2: Il capitale sono i propri dati e la capacità di giudizio, non il modello.
Il prossimo aggiornamento arriva comunque da solo. Scarsi sono i dati propri ordinati e le persone che sanno anche contraddire una macchina. Entrambe le cose non si possono comprare, solo costruire.
Tesi 3: Si diventa digitali non attraverso le intenzioni, ma attraverso l'azione.
Parlare di digitalizzazione è diventato comodo da noi. Iniziare non lo è mai. L'errore più costoso non è il primo passo sbagliato, ma quello che si rimanda anno dopo anno.
Conclusione: A che punto è la trasformazione digitale in Grigioni?
Quanto è davvero digitale il Cantone dei Grigioni? Non dipende dagli strumenti — quelli li hanno tutti. Dipende dal fatto che per ogni progetto cerchiamo prima il problema reale, che prendiamo sul serio i nostri dati e le nostre persone, e che compiamo davvero il primo passo invece di pianificarlo per un altro anno ancora.
La serata a Coira ha messo sul palco quattro prove di questo e all'apericena altre undici tangibili accanto, dimostrando al contempo che questo Cantone è più avanti di quanto il chiacchiericcio costante sull'IA lasci supporre. Esistono già, le aziende e le persone che iniziano, nel turismo e ovunque. La nota dolente accanto: diffusione non significa ancora impatto, e sono ancora troppo pochi quelli che passano dal parlare al fare.
Alla fine non è una questione di tecnologia, ma di iniziare.
Il mio ringraziamento va a molti. Jon Erni e all'intero consiglio Nikolaus Schmid, Aixa Andreetta, Barbara Haller Rupf, Thomas Rechberger, Maurus Blumenthal, Carla Caspar, Reto Keller e ancora una volta in particolare a Nikolaus Schmid per la moderazione, a James Cristallo e alla ibW come ospite, al Consigliere di Stato Marcus Caduff per le parole del Cantone e a tutti i relatori, i cui interventi molto diversi hanno insieme prodotto una frase sorprendentemente chiara. Il mio ringraziamento più grande va però a tutti coloro che sostengono GRdigital: ai nostri membri, ai consiglieri e alle consigliere di settore che esaminano le domande, al Cantone come partner affidabile, all'intero team della sede centrale e a tutti coloro che ci supportano in questo percorso. Senza di voi non ci sarebbero né l'associazione né la gita in montagna.
La registrazione della serata è disponibile, guardate.
E ora tu, onestamente:
- Stai ancora aspettando lo strumento perfetto, o hai già iniziato e non l'hai ancora detto a nessuno?
- Chi deve fare il passo secondo te: il Cantone, le aziende, o alla fine ognuno e ognuna di noi?
- E parliamo in Grigioni più di quanto facciamo?
Affrontiamo insieme la trasformazione digitale nel Cantone dei Grigioni!
Avanti!